ウーバーのクエスト「不払い」疑惑(1)_サポートとのやり取りは、まるで泥沼
しかし、6月22日より前の日跨ぎクエストに関しては、売り上げに反映されている形跡はない。そこで、ウーバー側に次のメッセージを送った。
ウーバーサポートへのメッセージ（6月23日）
6月22日に、日跨ぎクエスト表示が復活したのを確認いたしました。ありがとうございます。
東京から京都市へのエリア変更完了から先週分までの日跨ぎクエスト未反映分については、どのような扱いとなるのでしょうか？
5月に貴サポートより「エリア変更完了」の通知をいただいており、その上で、アプリで提示されたクエストを選択してそれを達成したので、該当する週の売り上げに反映されるのが当然であると考えますが。
[6月8日〜15日]の週に関しては、週末の日跨ぎクエストを達成した記憶があります。
[6月15日〜22日]の週に関しては、平日および週末の日跨ぎクエストを達成しており、クエスト選択時のスクリーンショットも残しています。
ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
これに対して、すぐにウーバーからの返信が届いた。
ウーバーサポートからのメッセージ（6月23日）
サポートから届いたメール
Hideyo Uesugi様
Uber Eatsにお問い合わせいただきましてありがとうございます。
確認いたしましたところ、6月8日～22日のクエストに関しましては、達成されたものは支払い済みでございます。
アプリの支払い明細にてご確認ください。
ただし、新規パートナー・都市を変更されたパートナーの場合、インセンティブ（ブースト・クエスト）が反映されるまで、２週間程かかる場合がございます。
その件をふまえ明細で確認の上、支払いがないようでしたら支払いがされなかった時のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。
その他何かご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。
今後ともUber Eatsをよろしくお願い致します。
「達成されたものは支払い済みでございます。アプリの支払い明細にてご確認ください」というが、こちらは、達成したクエストについてスクリーンショットも残している旨を伝えているのだ。
その事にまったく触れず、「アプリでご確認ください」で済ませるとは、とても誠意あるとは思えない内容。投げっ放し感丸出しじゃないか。話がまったく通じてないことに、恐怖感すら感じる。
クエストを選択した時点のスマホ画面のスクショもあるし、それ以前のものは、備忘録としてブログにも残してるので、急いで対応したかったが、ちょうど、自転車のシートポストが折れて予備の自転車に乗り換えたりとか、連発する自転車トラブルへの対処に追われてしまった。
さらに、以前のメッセージで「アプリのメッセージからの添付ファイルの送り方がわからない（※注1）」と伝えているのに、
何かトラブルがあってウーバーに問い合わせる場合、アプリの「ヘルプ」内にある「トピック」から該当する問題を選ぶようになっている。しかし、そのような仕様では、個別具体的なトラブルは、なかなか当てはまらないので不便極まりない。また、アプリからメッセージを送る際は、添付ファイルを送ることはできないので、それも不便極まりない。
なお、一度メッセージを送ると、登録しているメール（自分の場合はGmail）にも返信が届くため、それに対する返信には添付ファイルをつけることはできる。
「明細で確認の上、支払いがないようでしたら支払いがされなかった時のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか」と書かれていたこともあり、ちょっと気持ちも折れかけた。
それで、現時点（7月1日）まで、アプリ上で「ヘルプ」内の別スレッドに送られてきた下記メッセージにも気がつかないまま、ウーバーへの返信を放置したままにしていた。
6月25日、サポートからのメッセージ
Hideyo Uesugi様
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
Uber Eats サポートセンターでございます。
回答までにお時間を要してしまい大変申し訳ございませんでした。
お問い合わせいただきましたプロモーションについて調査させていただきますので、下記の情報をこちらのメッセージにご返信いただきたくお願い致します。
– Uber から受け取ったプロモーションに関するメッセージのスクリーンショット
または
– プロモーションの名称
– プロモーションの日付と期間
– プロモーションに関するその他の詳細
お忙しいところ恐れ入りますが、ご連絡をお待ちしております。
ちなみに、プロモーションとクエストは、ここではほぼ同じ意味である。
ところで、今さら気がついたのだが、サポートからアプリに届くメッセージは、同内容の物がGmailでも届いている。スマホのアプリじゃなく、Gmailの方に添付して返信すればよかったのだろうか？ たぶん、そうだろう。そうに違いない！
目次
未払い状態のクエスト
そこで、未払いと思われる日跨ぎクエストに関する「物証」を整理して下記メッセージを送った。
7月1日、自分からサポートへのメッセージ
上杉です。お返事が遅れて申し訳ありません。
問い合わせしていたクエストに関して調査をしていただけるとのこと、感謝いたします。
以前に「他の都市で仕事をしたい」のスレッドでいただいたメッセージによると、「確認いたしましたところ、6月8日〜22日のクエストに関しましては、達成されたものは支払い済みでございます。アプリの支払い明細にてご確認ください。」
とのことでした。
「アプリの支払い明細」とは、[売り上げ > 売り上げの詳細] で表示される各週の売り上げの事ですよね？ （私の認識が違っていましたら、どうかご指摘ください。）
本日あらためて、アプリで表示される各週の売り上げを確認しましたが、「売り上げ」の中の「プロモーション」に、下に述べる日跨ぎクエストの達成分が反映されておりません。
指定回数を達成したにもかかわらず、売り上げに反映されていないと考えるのは、6月5日(金)から6月7日(日)、6月9日(火)から6月11日(木)、6月12日(金)から6月14日(日)、6月15日(月)から6月18日(木)、6月19日(金)から6月21日(日)の、5つの日跨ぎクエストです。
以下、詳細をお伝えします。
6月5日(金)から6月7日(日)の間は、少なくとも35件の日またぎクエストを達成しました。
6月9日(火)から6月11日(木)の間には、35件の日またぎクエストを達成しました。
6月12日(金)から6月14日(日)の間には、45件の日またぎクエストを達成しました。
6月15日(月)から6月18日(木)の間には、45件の日またぎクエストを達成しました。
以上、いずれのクエストも、まさか「支払われない」とは夢にも思わなかったので、クエスト選択時のスクリーンショットは撮っていませんが、自分のブログに備忘録を残しています。
「11時〜3時の4時間で9件。この間に、日跨ぎクエストを達成したので、精神的にゆとりができた。」（6月5日の配達件数10件、6月6日の配達件数17件、6月7日の午後3時までの配達件数9件を合計すると36件となるため、その時点で少なくとも35件クエストは達成している。）
「（6/9火曜日）火曜水曜木曜の３日で35クエストを達成するつもりだが、天気がいい今日のうちに、なるべく稼いでおきたい。」
「（6/11木曜日）11時から２時までのあいだに6件。日またぎクエスト35を達成。雨クエスト4も越えて8達成が見えてきた。」
「（6/14日曜日）45件の日跨ぎクエストを達成し、雨クエストは8件をこなし、3時間半の稼働で3時に切り上げた。」
「（6/18木曜日）しかし夕方から、山科で好調に鳴り続けて、平日日またぎクエストを達成し、久々に10時に帰れた。」
6月19日に選択したクエスト
6月19日(金)から6月21日(日)の間には45件の日またぎクエストを達成しました。
この日またぎクエストに関しては、売り上げに反映されない事に疑念と不安を抱き始めていたため、クエスト選択時のスクリーンショットを残しているので添付いたします。
以上、5つの「日またぎクエスト」は、アプリの通常操作で正常に選択したものを、いずれも指定回数達成したものです。すべて、報酬に加算されて当然であると考えます。
6月5日から6月14日にかけての4つのクエストに関しては、ブログに残した記録しか、こちらから証拠として提示できるものはございません。スクリーンショットを一つしか残していないのは、貴サービスおよびアプリを信頼していたからこそです。
なにとぞ、よろしくお願いいたします。
最初は不払いの心配などしていなかったから、クエスト選択時のスマホ画面のスクリーンショットは、一つしか残していない。あとは証拠と言っても、提示できるのはブログに残したメモ（自分の場合、この時期たまたま、糞マジメに記録を残していた）だけ。
ウーバー・Japanに、果たしてこれで話が通じるのだろうか？
せめて、自分が過去に選択したクエストは履歴で簡単に探せるようにして欲しい。これだけの労力をかけないと未払いを証明できないのだとしたら、ウーバーイーツのアプリの仕様、システムの在り方にもめっちゃ問題があると思うが、どうだろうか。
ともかく、半月間の情報を整理してまとめるだけで、ヘトヘトに疲れた。しかし、この直後、ウーバー・サポートからの二転三転する返事に、さらに翻弄されることになる。
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。ウーバーのクエスト「不払い」疑惑(2)に続く予定です。しばらくお待ちください。
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